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1、售前咨询服务：壹站购客服将一对一地为客户解答产品架构、产品疑难及其他问题；
2、售中维护服务：壹站购客服根据客户需要，密切为客户跟进订单状态、处理缺货等购物环节中出现的问题；
3、售后完善服务：当客户出现产品质量问题时，壹站购客服将随时为客户跟进货物维修、处理产品退换货；
4、会员服务：免费为客户代理注册会员、查询帐户等信息。
5、问题咨询服务：处理客户投诉、建议（包括服务、产品等）等。
6、发货时间：16:00前接到的订单，当日发货；16:00以后接到的订单，次日发货！
壹站购为不同城市的客户解决交易过程中发生的送货、退货、货物补发、货物遗失、产品质量等所有可能出现的问题。
壹站购对所属商品提供包退包换服务，具体参考服务协议（鼠咬不属于质量问题，属于保管不力，不予处理）
以壹站购确认属于产品质量故障开始计时，5个工作日完成产品处理，产品质量故障以国家三包法等有关法律、法规为准。
解决方式：换货、补发、补偿或者全额退款等，如果客户不同意以上解决方案，协商时间另计。
处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请）。
